Личностный рост на Smilanets.com

Организация бизнес-процессов в компании. Собственник процесса.

{lang: 'ru'}

Для того, чтобы СМК работала эффективно, а сертификат ISO (здесь можно его получить) стал вашим достижением, каждому сотруднику компании придется уделить внимание многим важным моментам, один из которых – ориентация на процесс.

Многие компании осуществляют свой переход к ориентации на процессы каким-то из двух способов. Это может быть полное документирование каждого бизнес-процесса (Б-П) сразу, или же постепенное документирование по мере создания новых проектов совершенствования. Само собой, неважно, какое конкретно из таких решений принимается. Важно при этом ввести в организации такое понятие, как собственность на процесс.

Стандартная проблема компаний – это определенные привычки. Некоторые привыкли организовывать деятельность в структуре отделов, некоторые только начинают ориентировать себя на деятельность в структуре процессов. К сожалению, очень немногие люди ощущают свою ответственность за организацию процессов. Обычно есть не очень ясное понимание того, где на самом деле заканчивается один Б-П и где начинается следующий. Кроме того, отнюдь не все наделяются ответственностью доставлять потребителю продукцию Б-П. Речь как о внутренних и внешних потребителях, а также о качестве результатов и своевременности. Обычно кто-то один сначала принимает на себя ответственность за конкретный Б-П, после чего эта ответственность перераспределяется между несколькими сотрудниками. В итоге некоторые «управленцы» кругом успевают делать свое дело в компании, при этом управляя только некоторыми сегментами процесса. Однако никто владеет всей полнотой ответственности за весь Б-П.

Одна из особенностей Б-П без владельца (собственника) – отсутствие возможности провести какие-либо улучшения. Это связано с тем, что для их введения требуется четкое указание менеджмента. Такую ситуацию можно выправить введением собственности на процесс. Для этого отдельные сотрудники назначаются «собственниками бизнес-процессов» в компании.

Перед документированием или по итогам уже проведенной работы из группы сотрудников выбирается 1 человек, который наделяется полнотой ответственности за выполнение (ход) Б-П. Он наделяется самыми высокими полномочиями, являясь главным мотором команды, и становится владельцем процесса. Данный уровень ответственности включает:

  • Собственнику даются все полномочия, чтобы он мог инициировать перемены в процессе по своему усмотрению.
  • Собственник отвечает за постоянный мониторинг хода Б-П.
  • Собственник отвечает за инициацию улучшения Б-П.
  • Собственник создает инициативную группу. Чаще всего группа она состоит из сотрудников, решающих отдельные задачи по совершенствованию Б-П. Уместно включать в состав данной группы поставщиков и потребителей.
{lang: 'ru'}
Опубликовал 6th Июнь 2012.
Размещено в Мои Партнеры.
.

Кликни, чтобы узнать...



Оставить комментарий или два

43 queries. 0,221 sec 14.58 MB