Кто такой тайный покупатель?
Вряд ли у вас есть уверенность в том, что продавцы вашего предприятия относятся к своей работе на должном уровне, всегда помнят о соблюдении требований корпоративных стандартов обслуживания клиентов. Да, когда они под присмотром, то все, в принципе, не так уж плохо. А если нет? Что делать в этом случае? Ведь людям свойственно время от времени расслабляться.
Как же быть? Решая эту проблему, можно прибегнуть к услугам фирм, направляющих на ваше предприятие тайных покупателей. Это сделают специально подготовленные агенты, которые посетят торговую точку и разберутся в реальном уровне менеджмента ваших продавцов.
Качество менеджмента также можно изучить с помощью телефонных звонков в офис. Тайный покупатель Ижевск точно оценит реальный уровень ваших специалистов, их способность общаться с клиентами и осуществлять продажи.
Результатом такой работы станет отчет о сотрудниках, которые проверялись тайными покупателями. Благодаря этому отчету руководитель узнает, как справляются со своими обязанностями его подчиненные в то время, когда они оказываются без присмотра начальства.
Отчет помогает детально разобраться в уровне квалификации каждого специалиста, указывает на проблемы, на которые желательно обратить особое внимание. Кроме того, к отчету прилагаются рекомендации, направленные на улучшение ситуации.
И, наконец, фирмы, предоставляющие услугу «тайный покупатель», могут производить обучение персонала, сделав его эффективным. Результат такой работы выразиться в притоке клиентов и улучшении результатов работы вашей фирмы.
Ранее в этой же рубрике:
- Зачем нужны маркетинговые исследования // 19th Сентябрь 2012 //
- Курьерские службы Москвы быстро доставят любую посылку // 19th Сентябрь 2012 //
- Штрафы за просрочку платежей по кредиту в российских банках. // 11th Сентябрь 2012 //
- Китайские погрузчики - погрузочные работы за минимальный срок // 1st Сентябрь 2012 //
- Занимайся бизнесом с молодых лет! // 24th Август 2012 // 1
Оставить комментарий или два
Поиск
Рубрики
Комментарии
- Рустэм: Здравстуй Андрей! Я тоже хочу вырваться и жестких рамок...
- Лариса Николаевна: В очередной раз убеждаюсь, что моей компании...
- Andrew: В своей работе мы тоже видали всяких. Чтобы никого не...
- murst: хотел бы чему нибудь научиться
- Ксения: Спасибо) Всё круто, но видео не открывается(